Plusieurs étudiants sont entrés en classe et plusieurs autres découvrirons un tout nouveau chemin dans les prochaines semaines. Et si c’était en UX? Si vous êtes vous-même à la croisée des chemins, alors c’est aussi pour vous. Puisque c’est la rentrée en ce début septembre, j’avais envie de vous partager quelques lectures faisant partie de ma bibliothèque en expérience client (CX) et utilisateur (UX). Peu importe où vous êtes dans votre carrière, au début ou de niveau intermédiaire ou avancé dans le merveilleux univers de l’expérience utilisateur et client, je vous recommande fortement ces prochains livres à dévorer cet automne!
Le premier livre qui m’a introduit au UX est nul autre que : Méthodes de design UX : 30 méthodes fondamentales pour concevoir des expériences optimales. C’est l’une des premières lectures que je recommande aux personnes souhaitant en savoir plus sur les différentes méthodologies de base. Écrit par Carine Lallemand et Guillaume Gronier, cet ouvrage contient des explications riches, mais aussi très pratiques entourant les grandes théories et les méthodes de l’IHM (Interface homme-machine). On peut trouver 4 catégories : conception, recherche, design et évaluation. C’est LA bible en UX je dirais si vous voulez avoir un survol de toutes les phases, puis découvrir pas à pas la mise en pratique pour concevoir des produits ou services innovants!
Le prochain ouvrage permet de compléter à merveille ce que vous avez lu avec le premier livre, car on y parle de création d’équipes pluridisciplinaires, intégrant l’expertise de conception UX, UI, puis bien d’autres disciplines. La gestion de projets, les compétences requises pour mettre en oeuvre les idées, la recherche utilisateur et la recherche de consensus sont bien explorées dans ce livre Designing for the digital age: How to create human-centered products and services de Kim Goodwin. Comme le premier livre recommandé, on y trouve plusieurs informations détaillées pour procéder concrètement à l’élaboration de votre projet, incluant des exemples très concrets et des exercices pratiques. Aussi, les sujets abordés vont de la constitution d’une équipe de conception, la planification et la réalisation d’études sur les utilisateurs, l’analyse des données et leur transformation en personas, la conception, la collaboration lors des réunions de conception, l’évaluation et l’itération de votre conception, puis la documentation. Une excellente lecture complémentaire!
Le prochain livre est celui de Tim Brown, PDG d’IDEO : Change By Design. Un classique en expérience utilisateur, design et design thinking. On y apprend que, oui, les méthodes et les stratégies de conception ont tout à fait leur place, à tous les niveaux de l’organisation. Non, l’innovation n’est pas quelque chose que seulement les hauts dirigeants ou les personnes surdouées peuvent faire émerger. Des idées, ça vient de tout le monde et c’est le cumul d’idées de différents talents, de niveaux hiérarchiques divers et de personnes issues de la diversité que l’innovation éclore. Dans ce livre inspirant, on peut constater que la plupart des innovations sont le fruit d’un processus rigoureux au cours duquel les grandes idées sont identifiées et développées avant d’être concrétisées sous la forme de nouveaux produits ou services.
Tim Brown introduit la pensée design, le processus collaboratif par lequel les méthodes du designer sont employées pour faire correspondre les besoins des utilisateurs avec ce qui est faisable et une stratégie d’affaires viable. En résumé, la réflexion sur la conception convertit le besoin en demande. Il s’agit d’une approche de la résolution de problèmes centrée sur l’humain qui aide les personnes et les organisations à devenir plus innovantes et créatives. C’est un ouvrage pour les leaders créatifs qui cherchent à insuffler la pensée design à tous les niveaux d’une organisation, d’un produit ou d’un service pour créer de nouvelles alternatives pour l’entreprise et la société. Ce livre m’a donné envie de faire des ateliers tous les jours!
L’un des premiers livres que ma mentore m’a recommandé (et gentiment offert), c’est De kessé la transformation numérique de Daniel Lafrenière. Grâce à son expérience passée entourant 90 projets, de nombreuses années à travailler avec les entreprises privées et gouvernementales dans multiples domaines, l’auteur partage 1 001 trucs pour réussir notre transformation numérique. Des techniques aux éléments incontournables à savoir, en passant par les pièges à éviter, puis des exemples concrets et études de cas, tous les aspects sont abordés dans le but de faciliter l’apprentissage et de faire un virage numérique en ayant plusieurs cordes à son arc! Un livre de moins de 300 pages, qui se lit parfaitement en attendant que la prochaine innovation sur l’intelligence artificielle soit lancée!
Le prochain ouvrage? C’est comme la tranche de jambon qui est au milieu de votre sandwich en cette rentrée automnale. Stop ! 500 questions à (se) poser lors d’un projet de transformation numérique, écrit aussi par Daniel Lafrenière, offre curieusement une série de questions pour nous accompagner dans cet ère de grands changements numériques! Des questions proposées pour déterminer les facteurs de succès, identifier les attentes des clients/employés, poser un diagnostic et passer à l’action. Bref, 500 questions pour nous accompagner dans toutes les étapes, pour s’assurer que la mayonnaise, la moutarde, le jambon et le bon pain moelleux du sandwich soit apprécié et que les saveurs s’allient à merveille! Bon, revenons à ce petit bijou.
Cet ouvrage peut vous aider et vous éclairer sur les facettes des projets numériques, le tout en posant des questions pour alimenter la conversation, stimuler la résolution de problème et propulser l’innovation, puis favoriser la collaboration de tout-un-chacun. Plus on pose de questions, plus cela stimule l’apprentissage, améliore la performance des équipes et diminue véritablement les risques que le projet tourne au vinaigre! Personnellement, je le garde près de mon écran lors de réunions importantes.
J’ai découvert De kessé l’expérience client? grâce à Anne-Marie Buchanan, qui me l’a offert. Sans trop savoir à l’époque, j’allais lire un livre qui a allumé une étincelle chez moi : pouvoir créer des expériences engageantes, faciles, agréables et optimales pour les clients. Ce petit livre pratico-pratique de 140 pages se lit presque en attendant sur la ligne téléphonique au service à la clientèle de votre banque ou de votre assurance (90 minutes). Un petit bijou d’ouvrage qui inclut tout ce que vous devez savoir sur l’expérience client. Que vous soyez un haut dirigeant, une conseillère, un responsable marketing, une professionnelle en expérience numérique, un vendeur ou un propriétaire d’entreprise, ce livre vous permettra de comprendre tout sur l’expérience client. L’ouvrage est bien vulgarisé, alors pour les professionnels en CX, c’est parfait pour influencer ses collègues à l’interne ou les hauts dirigeants, pourquoi pas!
Le livre Open Labs and Innovation Management: The dynamics of communities and ecosystem a quant à lui été lancé au début de l’été au Centech Mtl. Cet ouvrage démontre les bonnes pratiques des laboratoires, des labs ou hubs d’innovation ouverte, leur fonctionnement, le modèle d’affaires, la force de la communauté et de la collaboration, la recette pour la pérennité des labs d’innovation, les facteurs clés de réussite en termes de gouvernance/leadership, en plus d’illustrer plusieurs cas à succès à travers le monde, comme NUMA, Hacking Health network, Communitech et j’en passe! Cette lecture inspirante de Valérie Mérindol et David W. Versailles est le fruit de leurs rencontres et de nombreuses recherches. Je vous le conseille fortement si vous êtes une personne qui aime driver le changement. Vous aurez envie de créer, d’innover, de stimuler le changement et d’inspirer vos collègues après cette lecture, c’est garanti!
Être rédactrice UX est un défi pour transmettre la bonne information, au bon moment, en langage clair et de la meilleure façon qui soit pour le client ou l’utilisateur cible. Souvent sous-estimée ou absente lors de décisions de contenu sur un produit ou un service, la personne en rédaction UX est importante à inclure dans le processus de création de contenu, en amont, pendant les itérations et après la mise en ligne. Nous incarnons la voix du client et de l’utilisateur, nous facilitons la compréhension des messages tout au long du parcours d’expérience, nous contribuons à l’adhésion au produit ou au service, nous sommes aussi l’une des clés cruciales à la réputation de l’entreprise. Pensez-y. Sans contenu, pas d’interface. Pas d’interface, pas d’expérience. Pas d’expérience, pas de produit ou de service répondant au besoin des clients et des utilisateurs.
Ma lecture estivale a été l’excellent livre de Gladys Diandoki : UX Writing : Designer avec les mots, question de terminer ce beau mandat de rédaction UX pour Beneva. Dans cet ouvrage, on y trouve les fondements théoriques et pratiques de l’UX Writing. En plus, il y aussi bon nombre d’exemples et d’expériences concrètes. C’est le parfait guide du designer de contenu et pour commencer votre fabuleuse aventure dans l’UX Writing.
Émilie Monette 