J'ai vu la première fois l'expression « expérience totale » dans un rapport de Gartner en 2022 et cette idée d'offrir une expérience totale, incluant l'expérience employés, client, utilisateur et la multi-expérience, a tout de suite capté mon attention. Parce que l'expérience passe autant par le service client, que les canaux numériques, le site web,Lire la suite "L’expérience totale : une simple tendance ou un buzzword?"