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Avez-vous un chat en ligne sur votre site web? Le chat permet aux clients d’avoir des réponses quasi en temps réel. Plusieurs entreprises l’ont implanté, d’autres ont opté pour d’autres avenues. Il existe diverses bonnes pratiques pour développer un service client exemplaire à l’aide d’un chat. J’ai analysé il y a quelques temps la mauvaise expérience deLireLire la suite « Étude de cas : Analyse de l’expérience du chat en ligne de O2 »