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Les experts Nielsen Norman soulignent que le sens original de l’UX, l’expérience utilisateur, était équivalent à ce qu’on appelle maintenant le CX, soit l’expérience client. Le terme UX a évolué pour décrire un type d’interaction plus spécifique et fonctionnel. Ils ont décrit le CX comme l’UX sur de longues périodes. Peu importe l’origine des termes,LireLire la suite « CX, UX… C’est quoi la différence? »