En 2022, j’ai eu l’occasion de suivre une formation sur la pratique du design thinking : comment elle peut déclencher et accélérer l’innovation des organisations. L’innovation est bien plus qu’un simple concept, c’est à la fois un objet/nouveau produit ou service ET une pratique. C’est une solution ingénieuse, répondant à des besoins spécifiques tout en générant de la valeur. Plus encore, c’est un processus continu, une démarche centrée sur l’utilisateur et ouverte à la collaboration.
Pendant cet atelier d’innovation sur 2 jours à l’École des dirigeants de HEC Montréal, nous avons exploré en profondeur ces principes fondamentaux, mettant l’accent sur le design thinking comme catalyseur de cette transformation. Laurent Simon et Neils Billou, deux professeurs chevronnés, ont offert la formation et nous ont plongé directement dans l’action et l’expérimentation pendant deux jours.
Image : Déclencher et accélérer l’innovation par le Design Thinking, formation à HEC Montréal, 2022.
Le design thinking émerge comme une méthodologie puissante pour stimuler l’innovation. Fondé sur l’empathie, l’ouverture d’esprit et la collaboration, elle intègre les besoins des utilisateurs, les possibilités technologiques et les besoins d’affaires pour créer des solutions utilisables et optimales. L’approche pour amener l’innovation en organisation permet la création de valeur puissante, concrète et performante, comme l’ont démontré les deux professeurs lors de cette formation. Le design permet d’utiliser la méthode d’exploration et de gestion de changement pour amener les entreprises vers l’innovation et l’adaptation stratégique de son modèle d’affaires.
« Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer’s toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success. »
Tim Brown, directeur et CEO d’IDEO
Jour 1 : La théorie et l’apprentissage progressif
Lors de cette 1re journée, les professeurs nous ont d’abord appris quelques principes de base quant à la pratique du design thinking et certains processus avant de les mettre en pratique nous-même lors d’ateliers futurs au cours des 2 jours de formation. Voici ce que j’ai retenu de cette riche expérience d’apprentissage.
Principes du design thinking :
Pratiquer l’empathie : Se mettre à la place des utilisateurs pour mieux comprendre leurs besoins et aspirations.
Accepter l’ambiguïté : Explorer de nouvelles voies sans craindre l’incertitude.
Favoriser le travail d’équipe multidisciplinaire : La diversité des perspectives alimente la créativité et l’innovation.
Échouer tôt, échouer vite, échouer à faible coût : L’échec est une étape nécessaire pour progresser et améliorer nos idées.
« L’innovation n’est pas un flash de génie. C’est un travail dur. Et ce travail devrait être organisé comme une partie régulière de chaque unité de l’entreprise et à chaque niveau de gestion. »
Peter Drucker
Le processus de design thinking
Bien sûr, ces étapes sont un guide pour mener des projets d’innovation. De la recherche initiale à la mise en œuvre concrète du projet. Voici les principales étapes du processus :
1. Comprendre et observer : Il s’agit de recueillir des informations sur les besoins, les désirs et les comportements des utilisateurs. Cela peut se faire à travers des entretiens, des observations sur le terrain et des études ethnographiques.
2. Définir le point de vue : À partir des insights recueillis, il est question de définir un point de vue clair qui guide la conception des solutions.
3. Idéation : Cette étape consiste à générer un grand nombre d’idées créatives en utilisant des techniques de brainstorming et de visualisation.
4. Prototypage : Une fois les idées générées, il est temps de les matérialiser sous forme de prototypes. Ces prototypes peuvent être à basse ou haute fidélité, selon le stade du projet.
5. Test et feedback : Les prototypes sont ensuite testés auprès des utilisateurs pour recueillir leurs impressions. Ces feedbacks sont ensuite utilisés pour améliorer les solutions proposées.
6. Itération : En fonction des résultats des tests, les solutions sont itérées et améliorées jusqu’à ce qu’elles répondent parfaitement aux besoins des utilisateurs, tout en combinant les besoins d’affaires.
En équipe de 4, nous avons alors mis en pratique les principes de design thinking à travers divers exercices qui nous ont permis d’apprivoiser cette approche, ses principes et ses différentes étapes vers l’innovation. Nous avons eu à réfléchir, à proposer des idées à l’aide de fameux posts-it pour aider notre persona retraité (Jack Tremblay) à faire rejaillir ses passions, lui permettre de découvrir 1 001 choses lors de son passage vers ce nouveau chapitre de vie.
Image : Déclencher et accélérer l’innovation par le Design Thinking, formation à HEC Montréal, 2022.
Jour 2 : La génération d’idées et l’innovation en organisation
Après de multiples posts-it, des photos pour reconstituer le passage de Jack vers la retraite, à créer une histoire en groupe… nous l’avons mis sur papier, pour ensuite la raconter en storyboard! Créer un parcours en storyboard est tellement le fun et cela nous replonge en enfance. On oublie que ces processus créatifs de bricolage à la main peut nous aider grandement à visualiser des idées, concrétiser le parcours (client/utilisateur) et à le vulgariser à d’autres (adhésion des parties prenantes). Un processus clé dans une preuve de concept!
Image : Déclencher et accélérer l’innovation par le Design Thinking, formation à HEC Montréal, 2022.
L’une des dernières activités que nous avons fait en petit groupe avait pour but de rendre le tout concret en entreprise. Donc, nous avons travaillé en petit groupe sur l’un des cas d’une collègue, afin de lui permettre de mettre en oeuvre l’innovation dans son équipe et trouver des idées concrètes à réaliser. Notre grande question à cette atelier : Comment ramener la culture d’innovation (dans l’entreprise XYZ)?
L’équipe a d’abord passé par une activité nous permettant d’identifier les forces de la culture de l’entreprise, celles qui sont contrôlables, celles qui peuvent être influencées, puis les forces plutôt freinantes à l’innovation.
Par la suite, nous avons travaillé à générer des idées, beaucoup d’idées. Tout ça en collaboration, en bâtissant sur les idées des autres. Au final, nous avons créé un parcours réunissant des idées pour ramener l’innovation dans l’entreprise XYZ, tout en les disposant en étapes progressives, selon une échelle de temps de réalisation. Avec l’aide des exercices pendant les 2 jours, cela nous a permis de nous familiariser avec les méthodes et d’amener notre mindset à changer ses habitudes préconçues. Notre collègue est alors repartie avec un plan de match qui répondait à sa réalité en organisation, avec des idées nouvelles et qui correspondait à ses besoins, puis à ceux de l’organisation!
Image : Déclencher et accélérer l’innovation par le Design Thinking, formation à HEC Montréal, 2022.
En fin de compte, le design thinking n’est pas seulement une méthode d’innovation, c’est une philosophie qui place l’humain au centre de toute démarche créative. En adoptant cette approche et en cultivant un état d’esprit ouvert et collaboratif, les entreprises peuvent véritablement transformer leurs idées en actions concrètes et créer de la valeur pour leurs utilisateurs/clients et les parties prenantes.
*Article de blogue rédigé de manière volontaire concernant la formation de HEC Montréal, aucune publicité sur le programme ne m’a été demandée par l’institution en échange de revenus et visibilité. J’ai simplement adoré ces 2 jours!
Et vous, comment avez-vous intégré le design thinking dans votre entreprise pour favoriser l’innovation?
Émilie Monette 